Transações bancárias por aplicativos de mensagem crescem, comércio se fortalece nas redes sociais e celular assume de vez o papel de carteira digital no Brasil
Créditos: iStock
O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação para se transformar em um verdadeiro centro de operações pessoais. De pagar uma conta a comprar um presente, passando por transferências bancárias e até apresentação de documentos, tudo pode ser resolvido por um único aparelho, que ocupa cada vez mais espaço na vida cotidiana.
Uma pesquisa da Febraban, realizada em 2024, mostrou um crescimento de 76% das transações bancárias no Brasil feitas pelo celular. O número mostra como o aparelho se tornou o principal meio de acesso a serviços financeiros. A tendência é ainda mais forte entre os jovens, que preferem fazer tudo por meio de aplicativos.
Além dos bancos tradicionais, os bancos digitais e as fintechs também impulsionaram esta mudança. As instituições passaram a oferecer serviços cada vez mais simples e práticos, como a possibilidade de resolver pendências por chats automáticos e até realizar operações dentro de aplicativos de mensagem.
O comércio também se adaptou. Lojas de todos os tamanhos migraram para as redes sociais, transformando perfis em vitrines e canais de atendimento. O cliente vê o produto no Instagram, tira dúvidas no WhatsApp e finaliza a compra sem sair do aplicativo. A jornada é curta, rápida e personalizada, o que atrai quem quer praticidade e economia de tempo.
Os bancos perceberam a mudança de comportamento e passaram a investir em soluções com inteligência artificial para oferecer atendimento automatizado e cada vez mais eficiente. A linguagem informal dos aplicativos de mensagem, combinada com a agilidade nas respostas, conquista consumidores que preferem resolver tudo com poucos cliques.
O celular também assumiu outras funções do dia a dia. A carteira de trabalho, por exemplo, já tem versão digital e pode ser consultada diretamente no aplicativo. Nas redes sociais, o documento virou até meme, mostrando como os novos hábitos estão completamente inseridos na cultura popular.
Entre as soluções que ganharam destaque, está o Pix no WhatsApp. A possibilidade de fazer transferências instantâneas dentro do próprio aplicativo mostra que a tecnologia passou a fazer parte da rotina financeira com leveza e agilidade. Sem precisar abrir o aplicativo do banco, é possível enviar e receber dinheiro no mesmo ambiente em que já conversa com amigos, faz compras ou atende clientes.
A integração de serviços no celular não representa apenas uma evolução tecnológica, ela muda a forma como as pessoas se relacionam com o próprio dinheiro. O que antes dependia de visitas ao banco ou de estar com a carteira em mãos agora pode ser feito de forma remota, em qualquer horário, com poucos toques na tela.
Para quem cresceu acompanhando essa transformação, o novo cenário já parece natural. Mas, mesmo entre os mais velhos, a praticidade tem vencido a resistência. O que antes parecia futurista hoje se encaixa na rotina de quem busca formas mais simples e seguras de lidar com o dinheiro.
Em um país no qual o celular já é o principal ponto de acesso à internet, ele também se firma como porta de entrada para a vida financeira. E com as inovações que continuam surgindo, tudo indica que o bolso continuará digital, cada vez mais integrado e eficiente.