Na Contabilidade consultiva, o cliente agora é o centro da equação
Com a transformação do cenário corporativo, a Contabilidade, como função essencial das empresas, está em uma encruzilhada que demanda uma nova abordagem. Tanto isso é verdade que, já a partir de 2025, um estudo da OnRamp revela que 89% das empresas irão priorizar a experiência do cliente em detrimento da competição baseada em preço ou produto. Esse dado sinaliza uma mudança significativa que também atinge os profissionais contábeis, que precisam adaptar suas práticas a um novo modelo de relacionamento.
A pesquisa da PwC corrobora essa tendência, ao afirmar que 73% dos consumidores consideram a experiência como um fator crucial em suas decisões de compra. Para os contadores, isso significa que a mera entrega de relatórios financeiros não é mais suficiente. É fundamental adotar uma postura consultiva, que transforme a relação com o cliente em uma parceria duradoura. Aline Swensson, CSO da Unentel, destaca que as empresas B2B de maior sucesso veem seus clientes não apenas como transações, mas como aliados a longo prazo. “”O uso de IA, CRMs inteligentes e analytics é fundamental, mas é a postura consultiva que transforma contratos em parcerias longevas”.
O contador do hoje
Nesse contexto, a automação inteligente e a personalização tornam-se aliadas indispensáveis. Segundo a Forrester Research, organizações que priorizam a experiência do cliente podem alcançar um crescimento de receita até duas vezes superior àquelas que não implementam essa estratégia. Para os contadores, isso implica em utilizar ferramentas de tecnologia, como inteligência artificial e CRMs, mas, acima de tudo, em cultivar uma postura de consultoria que vai além da simples execução de tarefas.
O impacto da experiência do cliente se estende também ao ambiente digital. O B2B Pulse 2025, da McKinsey & Company, indica que o e-commerce representa 34% das receitas B2B globais, e mais da metade dos compradores está disposta a trocar de fornecedor se não receber uma experiência digital satisfatória. Para os profissionais contábeis, isso significa que a presença online e a oferta de serviços digitais personalizados são imperativas para manter a competitividade no mercado.
Necessidades dos clientes
A capacidade de antecipar cenários e propor soluções adaptadas às necessidades dos clientes é um diferencial que pode ser decisivo. Aline ressalta que “em vez de apenas responder, buscamos antecipar demandas e propor soluções customizadas antes mesmo que se formule a dúvida”. Esse entendimento profundo das necessidades do cliente, tanto no relacionamento presencial quanto online, é o que estabelece a confiança necessária para a renovação e o crescimento sustentável.
Portanto, à medida que o mercado B2B evolui, os profissionais contábeis devem se posicionar como consultores proativos, capazes de oferecer não apenas serviços financeiros, mas também uma experiência valiosa que fomente relacionamentos duradouros. A combinação de dados, tecnologia e empatia será a chave para navegar com sucesso nesse novo paradigma de negócios.
Da Redação do Portal Dedução